Chatbot verbetert de dienstverlening bij Abortuskliniek Stimezo
Chatbots bestaan al een langere tijd, maar steeds meer organisaties kiezen ervoor om deze technologie in te zetten. De reden? Er is een verschuiving in de behoeften van gebruikers. Waar mensen vroeger graag contact hadden met een persoon, biedt een chatbot tegenwoordig de snelle en anonieme oplossing die velen zoeken, vooral bij gevoelige onderwerpen. Abortuskliniek Stimezo in Zwolle is een voorbeeld van een organisatie die de voordelen van een chatbot ervaart. In dit artikel delen we de inzichten van Stimezo en lichten we de voordelen van de chatbot voor hun dienstverlening toe.
Chatbot verlaagt de drempel voor contact
Betere bereikbaarheid en service
Ontzorging van de telefooncentrale en hogere klanttevredenheid
Sinds de livegang zijn er 3530 chats gestart, waarvan 30% is afgerond
Over Stimezo Zwolle
Abortuskliniek Stimezo Zwolle ondersteunt al meer dan 40 jaar op een professionele en betrokken manier vrouwen die onbedoeld zwanger zijn geraakt en een zwangerschapsafbreking overwegen. Bij Stimezo Zwolle staat het psychisch en algemeen welzijn van de vrouw voorop, zowel vóór, tijdens als na een abortus. Het team van Stimezo biedt zorg op maat en bespreekt samen met de vrouw welke behandeling het beste bij haar persoonlijke voorkeuren past.
"De chatbot verhoogt de tevredenheid van cliënt en receptioniste."
Béate Beelen
Directeur-bestuurde Stimezo Zwolle
Chatbot van Stimezo Zwolle: Cijfers en inzichten
In november 2019 heeft YourFellow een chatbot opgezet voor Stimezo Zwolle. Het belangrijkste doel van de chatbot was om de drempel voor bezoekers te verlagen, zodat ze makkelijker contact konden opnemen met de abortuskliniek. De chatbot biedt een ‘veilige’ en ‘anonieme’ manier om een afspraak te maken of informatie in te winnen.
Sinds de livegang is de chat maar liefst 3530 keer gestart, waarvan ruim 30% ook daadwerkelijk is afgerond. Een afgeronde chat betekent voor Stimezo Zwolle een gemaakte afspraak of het achterlaten van gegevens om een afspraak in te plannen.
De chatbot stelt zorgvuldig geformuleerde, vriendelijke vragen, zoals:
Weet je wat de eerste dag van jouw laatste menstruatie was?
Heb je een positieve zwangerschapstest?
Heb je al gesproken met een arts over het beëindigen van jouw zwangerschap?
De chat eindigt met de optie om direct een afspraak te maken of in contact te komen met een specialist van Stimezo Zwolle die verder kan helpen.
De voordelen van een chatbot voor Stimezo Zwolle
We hebben al één voordeel van de chatbot voor Stimezo Zwolle benoemd: het wegnemen van drempels en het bieden van een ‘veilig’ gevoel en anonimiteit voor bezoekers. Maar er zijn nog veel meer voordelen voor Stimezo Zwolle om met een chatbot te werken. Uiteraard zijn deze voordelen ook toepasbaar voor andere organisaties. Hier volgen de verschillende voordelen van een chatbot:
1. Betere bereikbaarheid en dienstverlening
In een wereld die steeds verder digitaliseert, en waarbij de verwachtingen en het aantal bezoekers die contact zoeken alleen maar toeneemt, biedt een chatbot de perfecte oplossing. Met een chatbot ben je 24/7 bereikbaar, wat betekent dat vragen van cliënten altijd op een betrouwbare manier worden beantwoord, ook buiten kantooruren en in het weekend.
Daarnaast helpt een chatbot om de toenemende hoeveelheid vragen efficiënt af te handelen. Als organisatie wil je de service die men gewend is niet verminderen, en een chatbot maakt het mogelijk om service te bieden en de juiste tijd voor elke bezoeker te nemen. Wist je dat een chatbot gemiddeld 20-40% van alle gestelde vragen zelf kan beantwoorden?
Een bijkomend voordeel is de snelheid waarmee antwoorden worden gegenereerd en de afhandeling plaatsvindt. Waar een medewerker meerdere chats tegelijk kan voeren en slechts één telefoongesprek per keer kan afhandelen, kan een chatbot met gemak meerdere gesprekken tegelijkertijd afhandelen. Een chatbot maakt lange wachttijden en wachtrijen dus overbodig.
2. Ontzorgen van de telefooncentrale en verhoogde cliënttevredenheid
Een chatbot zorgt voor minder telefoontjes naar je bedrijf. Waar bezoekers vroeger vaak de telefoon pakten om vragen te stellen, worden routinevragen nu grotendeels door de chatbot beantwoord.
Dit vermindert de drukte bij de telefooncentrale en verhoogt de tevredenheid van medewerkers. Doordat routinevragen door de chatbot worden beantwoord, krijgen medewerkers de ruimte om buiten de piektijden van de receptie de vragen van cliënten op een professionele en doelgerichte manier te beantwoorden.
Daarnaast kunnen zowel medewerkers als bezoekers de persoonlijke benadering en het advies via de chatbot erg waarderen. Wist je dat de chatbot van Stimezo Zwolle zo is ingericht dat deze op maat gemaakte vragen kan stellen?
3. Een chatbot verzamelt data
Een chatbot is een handig hulpmiddel om informatie te verzamelen over wat je klanten of cliënten willen weten. Deze data kan vervolgens worden gebruikt om de website verder te optimaliseren, bijvoorbeeld door de FAQ te verbeteren. Daarnaast biedt de chatbot de mogelijkheid om de status van een lead aan te passen in een CRM. Voor wie datagedreven werkt, is een chatbot een groot voordeel.
Benieuwd hoe een chatbot jouw organisatie kan helpen?
Wil je weten hoe een chatbot jouw bedrijf kan helpen met het verbeteren van bereikbaarheid, klanttevredenheid en data-analyse? Wij bij YourFellow helpen je graag om de juiste chatbot-oplossing te implementeren, afgestemd op de behoeften van jouw organisatie. Ontdek wat een chatbot voor jou kan betekenen en hoe wij je verder kunnen helpen.
Wat is jouw
Marketing uitdaging
